
Réceptionniste
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 62, Pas-de-Calais, Hauts-de-France
Sous la responsabilité du Chef de réception, du Responsable hébergement ou de la Direction de l'établissement, vous avez pour missions principales : - Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie et professionnalisme - Effectuer les formalités de check-in et de check-out - Gérer les réservations (par téléphone, e-mail, site internet ou OTA) - Vérifier et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de réservation / PMS - Attribuer les chambres selon l'organisation et les consignes de l'établissement - Répondre aux demandes d'informations des clients avant, pendant et après leur séjour - Assurer un rôle de conseil sur les services de l'hôtel et les activités à proximité - Traiter les appels téléphoniques, e-mails et messages avec réactivité - Assurer la facturation, les encaissements et la clôture de caisse selon les procédures internes - Gérer les demandes particulières (late check-out, bagagerie, réveil, taxis, room service, etc.) - Coordonner les informations entre les différents services (étages, restauration, maintenance, direction) - Gérer les éventuelles réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme - Veiller à la bonne[...]
















